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    老客户回馈活动总结

    2017-03-23  校园生活网  本文已影响   字号:T|T

    篇一:自己的总结维护老顾客方案

    维护老顾客方案

    一,重点:老顾客这块主要是数据部在负责分析,CRM专员执行主要是邮件、短信、礼品,比如记录会员生日送一些生日礼物。

    做老客之前应该分析自己店铺的特色以及消费人群心里,从中分析出有价值的会员进行关怀。

    把客单价分析好了,分析使用率

    针对老顾客这块,主要结合节日

    流程: 01. 每天我们要先查看售前售中售后的客服聊天记录,到底问题出现了什么是语言不通,还是态度不好,还是在价格上我们没优势,有没有售后及时跟进?及时关心客户 。

    02.在做维护的CRM执行人员除了每天定制如何把当天付款的新客户

    0次购买的培养成老顾客?请他们加入我们的帮派?微博?还是群?建立群后就邀请他们加入。

    03.每个月的老客户2-3次购买的,我们用什么关怀给他们 季节性的变化 上新款的通知 包括客户生日 包括大活动 有没有一个粘度去通知? 根据农历的节日和店铺活动来执行,精准性通知客户。 不断总结不断学习。

    04. 基础客户资料建档齐全后,建立QQ群。有QQ群后 就好规范宣传一些 店铺活动,微博的推广,微信的建立以及帮派的引流内容结合起来。

    二,客户分类思路:问题:假如普通会员基数大。作为比较大的一次上新活动,需要通知到什么样的普通会员。活跃期和沉睡期就可以了吗?2,活跃期是否只在后台筛选最后一次购买间隔时间这一条件,购买频次是否需要筛选。

    答:如有时间细分,如没时间就按大类分比如:

    01.活跃期时间为90天内购物的人先选出来,代表图中的1924中总数量

    (阶梯级筛选)

    02. 老客户定义是2次消费以上的,代表图中1256人,是从1924总人数再筛选出来的2-3次购买的客户

    03. 粉丝级的客户代表图中的437人(从忠诚客户中又筛选出来)

    04. 新顾客是0-1次消费的 ,然后算出这些人群以后,我们再连同购买金额分出来。根据活动大小通知到相应人群。

    05. 沉睡期客户是超过90-180天,就是沉睡了不记得你了。。。 我们赛选也是阶梯式筛选

    注意的细节问题:短信和邮件的发送时间和文案,需要根据客户群策划相应的活动和文案吸引到客户好奇及表达出他们需要的东西!

    短信的发送时间:中午12点-14点(星期一至星期五),周末,因为是夜店范发送时间定为:下午一点或者傍晚饭后

    邮件的发送时间:一般我们重点做 服务类和促销类的邮件 策划活动通知的时间要提前在三天前通知。比如活动是4.26日就开始,我们要在4.23日就开始整理好邮件和发送时间定为第二天的八点。 邮件代表一定要准确和邮件的规格一定要标准,避免进入垃圾箱。 QQ邮箱为重点,163和新浪的邮件标题后一定要加:(AD).避免进入垃圾箱

    我们CRM专员的职责是配合运营策划活动后精准的通知到客户,根据客户群精准的发送关怀及促销内容。

    传统的维护老客户!电商的也是刚开始。

    温情关怀上:建议不要发生日祝福短信,邮件(莫名其妙收到短信祝福,如果换是您会看么?能注意到您的店铺么?)大部分会很尴尬,很容易出反效果

    节日关怀:邮件,短信 这个是必须的!好处多多

    老客户VIP会员等级:每一级别每一层购买的优惠,是多少划分清晰,让他们感受到尊重的地位!这个要做细,会带动回头客户的2次购买

    一.我们要先明确维护老顾客的目的

    除了想他们再次购买以外,需要心态上转换成多一个朋友宣传自己的店

    在售前售后服务上需要更新情绪,不要抗拒回头的或者烦琐的客人咨询大量的折扣问题或者款式上新问题!而售前在淡季的时,亦可主动联系曾经联系人里发觉一些咨询过的客人,介绍上了新款或者季节性的慰问等吸引客人再次注意到我们,亦可查阅没付款的商家巧妙催付促进订单。

    篇二:一年活动总结

    一月一日:元旦

    连接圣诞季,主题颜色,白红绿,分别代表,雪,圣诞树和圣诞帽

    春节:

    颜色以喜庆的中国红为主,并配之以其他喜庆并搭配和谐的颜色。例如黄,深红等配色 元宵节:配色同上,加上灯笼元宵等元素,以喜庆为主

    2月份可以做一些冬季产品的特卖或者甩卖活动,情人节:以粉色,桃红色为主,适合套餐搭配,买一送一等活动

    3月份做一些春季产品的预售和强险销售活动。妇女节:面对女性顾客或者女性用品直接做活动,文案同时要鼓励男性消费者关怀女性,让他们给自己的女儿,母亲,妻子,女朋友等带来惊喜

    这两个月以一些清新的颜色例如草绿,淡蓝等颜色为主,因为春天到了

    四月份愚人节,也是个活动的噱头,节日前后突然放出一些产品(通常是积压的库存货物)活动宣传的时候可以充分利用are you kidding me这一类巨资为噱头,充分造势,拉高上市价,狠狠打折,进行清仓,颜色选择浮夸一点,有视觉冲击力

    清明节:这个选择特卖就好。。。。。。。。。。

    五月份五一劳动节和青年节双节联动,延长活动时间,母亲节,以温馨,柔和的颜色为主,例如鹅黄之类的颜色。文案以温情为主,献给劳动者(自己的亲朋好友)和母亲。 六月份儿童节和父亲节,端午节

    现代人都愿意以年轻的心态来过这个儿童节,无论是真的给儿童买一些产品还是把自己当成大儿童,颜色以明亮,活泼,欢快的颜色为主题。可爱路线

    父亲节具体情况参考母亲节,以亲情为主,颜色方案偏冷俊和深沉一些。走的是煽情路线 端午节:中国传统节日,小长假,做活动就好

    七月:以盛夏为主题,颜色偏清凉,活动目的和文案要求顾客无需经过炎热的旅程,在家轻轻松松购物。学生暑期也开始了,暑期档促销

    八月:七夕一般在这个月份,还有就是继续暑期档的最后促销和开学季,秋季产品预售和预热。

    七夕情人节主题活动方式等同于情人节,元素以月亮,喜鹊等为主,充分展现传统文化。 暑期档最后的疯狂,再加上后半段的开学季产品供应,主打学生,大学生等消费群体,颜色青春靓丽为主。

    秋季产品的预售和预热,为天气转冷做好准备。

    九月:开学季,教师节。中秋节

    继续开学季,连上教师节主题,开学季各种物品准备,采购,教师节以感恩为主,大多数产品可以给出学生感恩价。颜色方案等同于父亲母亲节

    中秋节小长假,以月亮,团圆为主题,进行活动。

    十月:国庆,重阳,万圣节,双10卖萌日。冬季产品预售

    国庆长假:正常打折或者活动

    重阳节以温情为主:活动参考父亲母亲节。

    万圣节:以黑暗,神秘为主,南瓜,黑夜,蝙蝠等元素,进行活动

    双10新开辟卖萌日,文案卖萌为主,活动,可以适当链接国庆

    冬季产品的预售和预热

    十一月:双11,感恩节

    双11重要性无需赘言,颜色参考每年流行色

    感恩节:主打煽情,感恩他人等,正常活动

    十二月:双12,圣诞节,年底清仓

    双12是双11之后又一大活动,活动颜色参考当年颜色

    圣诞节:连接元旦,双节特庆,颜色白红绿

    年底清仓:节日间隙找到合适机会进行清仓甩卖

    特殊节日:店铺开业日,品牌成立日,回馈老客户等一切喜庆活动皆可以

    活动无需一定打折,但一定要造势,作出相应的分区,这样顾客可以明确的看到

    篇三:2013年年终客户答谢会方案

    2013年年终客户答谢会方案(初稿)

    ********有限公司

    客服部 ****

    二0一三年十二月

    **客户答谢活动

    2013年即将过去,我们将迎来崭新的一年,新一年里我们对上年度悉心总结,新的一年全力以赴。感谢客户与我司的长期合作,期待双方的合作能更加深远。同时展望**能在新一年里,创造更多辉煌。

    活动目的

    此次活动,目的在于塑造企业形象,

    为新老客户创造沟通的平台,

    巩固客户关系,提高企业知名度,

    感恩回馈新老客户,拉近与客户间的距离,促进双方长远的合作。

    活动概况

    活动时间: 2013年12月20日 计划活动具体时间为 18:00--20:30 活动地点: 罗湖深圳丽都酒店西餐厅 室内

    活动内容: ******客户答谢

    活动人数: 50左右

    参与人员:a. 合作企业经理级别及以上

    b. 新开发客户2-3家

    C. 我司领导、工作人员

    活动形式: 主要以冷餐、节目、发放纪念品的形式答谢客户 活动基调: 休闲、轻松、娱乐

    活动过程

    ------活动前

    准备迎接来宾

    引领来宾签到

    (设计成明星签到墙,留影纪念)

    为来宾佩戴胸花

    引领客户就座

    ------活动中

    晚宴前 宴会厅播放企业视频,展示我司近况

    主持人上场串词

    (介绍活动的目的、意义、到场嘉宾及领导)

    领导嘉宾上台致词 (*董、*总、***总等)

    表达对莅临现场客户的感激

    请**董事长为客户答谢晚宴题词,表达对客户的感谢(现场展示董事长的书法并且赠予重要客户中喜好书法者,待定)

    祝酒仪式 (红酒,邀约公司各领导一同上台祝酒,表达对客户的感激)

    开始晚宴(安排冷餐,有助于自由组合,方便交流)

    表演节目(节目待定)

    晚宴结束

    -----活动结束

    礼送宾客(精美纪念品) 欢送客户离开活动现场,表达对莅临客户的谢意

    活动总结 对于本次活动中的问题及活动的成功之处进行总结

    活动的整体计划

    (1) 活动前期客户的邀约(设计邀请函,可安排以邮件的形式发送,并由区域或公司高层逐一盛情邀请)11月20日前

    (2) 活动现场的布置,礼仪的选定及主持人和节目的编排可由策划公司提供,策划公司有待选择 11月10日

    (3) 活动现场的布置,礼仪的选定及主持人和节目由我司自行安排,根据情况选择 11月10日

    (4) 活动场地的选择我司可自行完成 11月15日

    (5) 活动用餐的选择提前我司自行选择 11月20日

    (6) 客户礼品的选定及购买 11月30日

    篇四:客户答谢会详细活动方案三篇

    客户答谢会详细活动方案三篇

    方案一:美容院客户答谢会活动方案

    一、活动目的一般来说,美发店年终答谢会有以下目的:1、年底是各行业繁忙之季,以各种回馈老客户(点击进入美发店年终答谢会顾客邀请函)的形式加强顾客忠诚度。2、制造美发店在当地的知名度...

    一、活动目的

    一般来说,美发店年终答谢会有以下目的:

    1、年底是各行业繁忙之季,以各种回馈老客户(点击进入美发店年终答谢会顾客邀请函)的形式加强顾客忠诚度。

    2、制造美发店在当地的知名度。

    3、带动销售,提高美发店业绩。

    4、通过终端会的交流,引导、教育顾客消费及健康美发的观念。

    5、以各种促销活动留住老顾客,开发新客源。

    6、通过督导老师的影响,加强美发师的销售意识,提高销售能力。

    7、新品、新项目的推广,给顾客新鲜感。

    8、在愉快的气氛中培养顾客与美发店的感情,促使顾客和员工成为朋友。

    二、活动形式:联欢+娱乐+答谢+优惠政策

    在活动形式上,可以将整个会议由各种娱乐节目串联在一起,将优惠、促销、新品、项目、等销售内容融入游戏环节,增加趣味同时又轻松的达成销售目的。

    三、活动主题:s专业女子美发店s年暨s周年感恩答谢会

    在活动主题的确定上,可以和喜迎s新年结合起来,给顾客留下更加深刻的印象。

    四、举行时间:s年s月s日,地点:

    五、宣传方式:

    1、横幅悬挂于店外做宣传,目的吸引顾客;

    2、宣传单张及邀请函制作。

    六、活动创意

    终端答谢会的创意点主要体现在以下方面:

    1、邀请函文案要设计巧妙,创意销售,环环相扣,为现场促单埋伏笔。

    2、不一样的开场节目,知性、品味与员工展示甚至促单相结合,而不是毫无意义的各种舞蹈。

    3、可以用各种原创小品、产品情景剧代替课程,精心创作展现美丽主题及产品卖点,美发师主演增添表现力和亲和力。

    4、设计全新背景音乐,烘托现场气氛。

    5、永远记住:用心比创新更重要。

    七、前期准备细则:将前期需要准备的细节问题都列出来,如会场的确定、节目的安排、奖品的准备等。【客户答谢会详细活动方案三篇】客户答谢会详细活动方案三篇。

    八、会前培训:在终端答谢会举行之前,要将美发店全体人员组织起来,针对方案做一个细致的培训,保证人尽其责,共同促进答谢会的成功举行。

    九、会前销售政策

    十、终端会现场优惠政策

    十一、会后促销政策

    方案二:客户答谢会活动方案

    一.活动主题:喜迎新春感恩答谢

    二.主办单位:**公司

    三.协办单位:**公司

    四.活动时间:2013年1月10日下午

    五.活动地点:**酒店

    六.活动目的:

    1.借新春即将到来之际,xx有限公司以答谢会为交流平台与客户和员工沟通了解,加强与客户间的合作关系,以利于今后进恒升的业务联系与合作。

    2.借助本次活动,提升客户与xx公司以及员工的信赖感。

    3.进一步增强xx公司的品牌效应,提升影响力与社会公信度。

    4.答谢各级领导及广大客户。www.shactivity.com 年会策划公司

    七.参加人员:

    1总部领导

    2.各分公司领导及团队

    3.部分特邀嘉宾

    4.讲师和助教团

    八.活动内容:

    活动流程安排

    1活动工作人员实地训练

    2场地布置、岗前训练

    3工作人员进行音响等设备的调试工作

    4礼仪人员、主持人、安保人员、活动相关工作人员再次进行最后调整工作的确定 5现场工作人员负责与主持人最后对接串词,确定到场嘉宾名单与顺序

    6来宾签到,礼仪人员进行现场签到工作,并指引来宾进入活动现场。主会场播放背景音乐,营造隆重热烈的整体氛围

    7现场播放气势宏大的背景音乐(背景音乐为迎宾曲),在礼仪人员的陪同下,领导、嘉宾进入活动现场

    8现场音乐停,播放企业宣传短片

    9主持人上台,介绍到场领导及嘉宾(领导介绍的先后提前确定)

    10在主持人的盛情邀请下,领导致辞(背景音乐配合领导登台),介绍企业2012年工作成就及2013年发展规划

    11领导致开幕辞

    12主持人

    13讲师主讲<成功从优秀员工做起>感恩内训

    14中场休息

    15内训下半场

    16为讲师献花

    17领导总结及公司颁奖活动

    18嘉宾分享

    23共同唱响<相亲相爱一家人>

    24答谢会结束,嘉宾狂欢、交流时间

    方案三:客户答谢会活动方案

    一、基本信息

    1.案例名称:***公司2012客户答谢会

    2.参会主体:企业员工、代理商及经销商、新闻媒体记者

    3.参会人数:1000人

    4.活动背景:

    二、答谢会策划

    1.主题策划

    主题分析:答谢会是团队或合作伙伴之间庆祝一年来辛勤工作和彼此合作所收获的一切的快乐聚会,又是表达彼此新年祝福和对未来发展祝愿的最佳场合。**公司雄厚的实力为渠道建设、产品研发和市场推广提供了强大后盾。主题的设计就需要对合作、愉悦的体现。

    主题设计:通过以上对主题设计的分析,我们给出了“同奋进筑和谐共赢天下”的主题。

    2.视觉设计

    1).形式:主视觉的体现形式有很多种,答谢会的视觉设计一般会从节庆角度、商业角度两个主要方面着手,表现上的选择有很多,可以素然大气,也可以热烈红火,同时还可以简洁与大气兼顾。

    2).元素:主视觉的设计需要遵循答谢会氛围的需要和体现合作性质,同时还要考虑社会大环境。因此,经过讨论,我们确立了“以中国水墨色彩作为主体色的运用”,而以“倍受关注的奥运元素对视觉进行跳出处理”,使主题、主色和主要元素最大限度融合。

    3.流程设计

    1).结构:对于答谢会流程的设计,其结构通常是:开场、讲话、用餐、演出、互动、抽奖、结尾等几个主要组成部分。而最关键的并不是我们是不是了解这个流程或者结构,而

    是对于这些基本机构,我们如何地去合理搭配,它们的使用各自占有多少的分量,它们分别能够对整场活动做出什么样的贡献。

    2).思路:对于这类活动,作为答谢会策划和组织方,我们就需要每年通过不同的流程设计、内容填充、环节设计、亮点创意等各个方面进行构思,使每一场活动都尽显热烈和融洽,同时又能给所有来宾制造惊喜,使之显得与众不同。

    3).内容

    活动框架:开场、领导讲话、来宾用餐、中场演出、互动环节、助兴表演、奖品颁发 互动环节:

    形式2:为进一步使现场来宾之间能够形成更多的互动,#from 本文来自高考资源网 end#增进彼此的了解,促进交流,特别设计“快乐传递”环节,提振现场参与的兴致,并以福娃为中心,使之形成在来宾之间的传递,最终,还以大家都极有兴趣的福娃作为奖品和礼品,以此促进来宾间的互动游戏。

    方案四:客户答谢会活动方案

    活动主题:

    牵手、飞翔、提升、欢聚、共话、共赢

    (结合主题的内容,制作标语一副)

    主办单位:

    重庆xx新型装饰材料有限公司

    活动时间:

    2011年1月4日

    四、活动目的:

    1、借新春即将到来之际,重庆xx新型装饰材料有限公司以答谢会为交流平台与客户展开良好的沟通与了解,加强与客户间的合作关系,以利于今后进一步业务的联系与合作。

    2、进一步增强重庆xx新型装饰材料有限公司的品牌效应和影响力;提升客户满意度和社会公信度。

    3、通过活动提升企业文化的深度和企业宣传的力度,从而提高企业内部的凝聚力和向心力。

    4.通过活动真诚答谢广大客户及相关领导;同时促进与南川区领导的工作衔接,为南川新公司未来发展奠定坚实的基础。

    篇五:淘宝老客户维护方案

    淘宝老客户维护方案(一)

    有研究证明发展一个新客户的成本是维护一个老客户成本的10倍,老客户的回头率是大商家最关心的问题,没有老客户的商家是长不了的。所以做好老客户营销就显得至关重要了,因为只要他们再来店铺,那转化率基本就是一抓一个准了,做好老客户营销打造白金级转化率是销王道。具体方法有很多,下面几点仅供大家参考:

    1、成交之后赠送店铺抵用券,促进二次消费。

    成交之后可以赠送合理金额的店铺抵用券,在适当的时候给予提醒,这样可以有效的促成二次交易。

    2、不定期开展一些活动回馈老顾客。

    顾客就是上帝,不定期开展一些活动回馈老客户和赠送一些老客户专属小礼品,这样可以让他们感觉到你够重视他们,商品哪个地方都能买,重视却不是随时都能得到的。

    3、节假日短信问候。

    现在的社会其实就是一个人情社会,节假日的时候你花上1毛钱给老客户发个祝福短信,他们就会感觉开心,有消费需求的时候他们自然就会想到你,当然前提是要让他们知道是你给他们发的短信,不要高高兴兴做了无用功。

    4、新品推送

    一般在换季的时候或节假日推送,不要太频繁,被人拉入黑名单就事与愿违了。推送的商家很多,要显得与众不同就要动点脑筋了。比如有针对性的商品,回头客消费券等。

    5、提升忠诚度

    很多人会留言说自己是老顾客,这类顾客的忠诚度是商家最看重的,可以才取特殊处理方式,让对方感受到你的在意和诚信。

    6、做好后台

    这个工作比较细致,不是每人都能做的,短时间内也不会见效,但坚持下去肯定会有回报 的。建立客户明细,类似很多电话热线资料留存的方式。再来就很容易分辨了。

    方法很多,先说几点,容后补充。大家也可以说说自己的方法。各取所需,皆大欢喜。淘宝老客户维护方案(二)

    店最终的目的就是把新顾客变成老顾客并长期维持下去,这样你的淘宝店才能长久的发展。 所以今天给大家带来淘宝店老客户营销干货分享。

    一、精细化运营: 就是运营的方向要明确,并且要具体分工。例如,引流的方式,根据店铺的规模来选择适合自己的2-3种来研究、细化,多而不精,最后肯定是反受其害的。

    二、差异化营销: 淘宝现在竞争激烈,一定要做出自己店铺的特色,无论是从客服培训接待,还是售后等等,要规范,贴心,这其实也是体现了老客户营销的重要性。老客户营销一般有以下几点:

    首先催付,发货,收货,以及一些单品促销都可以成为老客户营销的一部分,要研究店铺的客户群体,了解他们的整体特性,来创造只属于自己店铺的一个文化特色,以便让客户更好的记住你,能让客户记住你,老客户营销就成功过了一半了。

    其次,初次涉及到老客户营销的朋友们,最初可先对一部分老客户做营销,要对你的老客户进行精细化分类,通过一些维度来判断是否为优质客户,注意:这里的优质客户不仅仅是客单价来衡量的。

    例如,9、9包邮的产品,一位客户买了30件;另一个是99的产品,一位客户买了2件,虽然第二位的客单价低于第一位,但是第二位应该是相对优质的客户。

    下面是与几位卖家朋友一起总结的几点关于老客户营销的要点:

    1、成立客户维护团队,尤其是需要维修类的产品,在买家拿到产品时,致电给买家,询问是否顺利收到宝贝,并询问是否有损坏或者有哪些方面不了解。

    2 、差异化服务 差异化服务是凸显店铺文化最有效的方式。

    3、店铺老会员群还是很有必要的,不一定每天都要推销产品,但是基本维护是必须的,找合适的理由来说服大家加入店铺群。

    4、做客户调查,了解客户,才能真正做好营销。调查表是个不错的选择,当然,这不是单纯的调查,是为第二次客户营销做准备的。假设要送赠品,其实最好是送店铺里其他的产品,目的不是为了盈利,而是为了让他体会整个不一样的购物过程,当然,成本等要控制好。

    5、类似清仓的一些产品,其实最好的方法就是回馈给老客户,一直在卖的产品,低折扣再清仓,很多时候是在伤老客户的心。

    之后,根据老客户营销的这个题目,为大家做老客户营销总结了以下几点:第一步 :做客户营销前,首先要修炼好内功

    老客户营销应该内外兼修,先炼好内功,再发外力,盲目的低价营销是不可取的,容易降低店铺DSR,买过宝贝的客户,降价信息会导致他们部分人给中差评。

    这里的修内功可以概括为以下几点:

    1、商品风格化

    一定要有自己的定位和风格,纵观淘宝卖家,做的好的店铺,都会有细分。风格定格以后,喜欢您的风格的群体几乎就锁定您了,无人能敌,这就是商品风格对老客户营销的影响力所在。

    2、产品质量的把控

    没有质量可言的产品,根本无从谈及老客户,二次营销等。第一次货物都是勉强接受,想让顾客第二次来购买简直是天方夜谭。质量把控好,能得到顾客最真实的信息反馈,那就是评价,供后来的顾客参考,起到推荐作用。

    3、价格定位明确

    通过市场定价参考,结合自身商品价值,合理定价,杜绝虚高、时高时低的现象出现,这样对老客户的伤害是非常大的。新品出来有一个折扣期,可以是一个周,这段时间可以吸引老客户购买。

    4、客服服务体现

    再好的质量,再合适的价格,如果因为客服态度不好而阻止了客户的二次购买,那就太冤枉了。

    所以,客服的专业化培训也是非常重要。

    首先:客服每个人登陆固定的客服号,不重复登陆。这样,遇到问题可以直接追踪到是哪个客服接待的客户。

    其次:建议建立KPI绩效考核制度,对售前的接单,询单转化率以及客单价要定期分析,并对未成交的顾客,调取聊天记录,发现客服的问题所在;对举报维权的顾客,调取售后聊天记录,找出原因,及时通知更正。

    第二步 :将客户进行细分类,划分出会员等级 ,拉大会员折扣梯度,让对店铺相当忠诚的老顾客感受到最大的尊重和实惠。

    第三步 :对于老客户,要先关怀再营销

    通常很多客户是不会记得曾经在你的店铺里买过东西,那么直接营销的结果就是很多人会直接忽略掉。所以,优选策略是先关怀老客户。

    1、真诚互动:通过BBS、帮派、掌柜说,微博,会员群等跟您忠实的买家互动起来。主题可以围绕一些你的客户感兴趣的话题,因此前提就是要了解客户。

    2、促销短信:促销也是要有技巧的,即使是送礼品也是要跟会员等级挂钩的。这样才能凸显老会员在店铺中的一个地位,让客户有被尊重的感觉。

    篇六:迎端午某支行客户联谊活动总结

    迎端午 重情义

    --渤海银行西湖开展客户联谊活动

    为了进一步做好营销客户,带进客户,带进业务,维护客户的工作,推动有效客户和财富资产规模的攀升。

    5月25日,支行个金部组织开展了“迎端午重情义”的主题活动,一方面增进与老客户的感情,进一步了解客户深度挖掘客户潜力,另一方面对新带客户进行再进行有针对性的营销.

    此次客户联谊活动以老客户带新客户“1+1”的方式,共组织30余名浩瀚客户前往良渚大观山桑果园采摘鲜果,在青山绿水间,农家风味中感受远离城市喧嚣的宁静。同时适时宣传我行近期的理财产品,提供最新理财咨询。获得了新老客户的一致好评和充分肯定。

    此次活动选取的客户基本在我行理财存有拥有100万元以上或者为我行忠实客户,以及有老客户推荐有一定潜力的新客户。另外活

    动开展后5日内我行新增理财客户5户,新增理财165万元

    为了更好的发展支行理财业务,此次活动同时要求填写了满意度调查问卷,从问卷显示49%的客户对此次活动非常满意,48%的客户对此次活动表示满意,另有3%的客户表示尚可.

    一、经过综合分析客户的此次活动的优点有:

    1、 工作人员认真负责

    2、 活动形式新颖有趣

    3、 餐饮美味可口

    二、对此次活动提出需要改进的地方有:

    1、 希望获得更多纪念品。

    2、 活动内容更丰富一些。

    3、 希望参加更高端的贵宾活动。

    针对需要改进的地方以后开展类似活动中应该更注重活动的丰富性,满足不同客户的需求,同时加强对活动经费的合理利用增加纪念品提高活动规格。

    三、其他意见:

    1、83%的客户希望该累活动一个季度举办一次甚至更多,17%的客户希望半年至一年举办一次。由此活动比较受客户欢迎

    2、对客户日常维护调查中发现,40%的客户希望获得的礼品为充值卡、报卡类,30%的客户希望获得为大米,食用油等食品类,10%的客户希望活动毛巾、洗护等生活用品。

    3、对客户活动形式调查发现,50%的客户希望参加游玩类的(包

    括亲子活动)的活动形式,40%的客户对爱心公益类的活动表示感兴趣,另有部分客户希望参加理财沙龙及健康咨询类的活动。

    同时有98.7%的客户愿意选择我行理财产品并推荐给亲友。 通过此类活动回馈老客户,提高我行与客户间的交流,增强客户忠诚度同时发挥老客户带动新客户的效果,吸引高端客户群对我行的关注,扩大我行的影响力,为支行后续理财销售奠定了基础。

    2014-5-26

    西湖支行 冯洁

    篇七:礼品公司工作总结

    篇一:2012年终 客户礼品活动总结

    2012年终大客户感恩回馈活动总结

    时间:2013年1月5日——2013年2月7日

    参与人:销售人员

    礼品:心意卡+激光笔u盘+免费定额升级

    活动过程:

    第一阶段:2013.1.1~2013.1.5

    整理、提交重点客户名单

    人数:111位

    负责人:销售人员

    第二阶段:2013.1.6~2013.1.7

    编写心意卡、客户名单编号

    负责人:李燕、陈晓露

    心意卡内容:

    一、

    尊敬的:

    为感谢您的大力支持,我公司特赠送您新定额软件升级名额一个,届时凭此卡可免费升级 江苏省2013年新定额(建筑装饰、安装、市政专业)软件一套(限一只加密锁内)。 此卡限本人使用,有效期为一年,请注意保管!

    2013.1.8

    二、

    尊敬的:

    感谢您在过去的一年里对我们的关爱,在此衷心地说句“谢谢您”!祝您在新的一年里,生 活幸福美满,事业蓬勃发展,预祝我们在新的一年中,合作愉快,万事如意!

    未来软件

    2013.1.8 南京未来高新技术有限公司

    第三阶段:2013.1.8

    编写短信、发送

    负责人:李燕

    短信内容:

    尊敬的用户,衷心感谢您一直以来对我们的关爱与支持!值此岁末年初,我们将为您 奉送心意卡和激光笔u盘,近期将送达,请您查收!【未来软件】

    第四阶段:2013.1.8~2013.2.7

    销售人员登记并领取激光u盘

    负责人:陈晓露

    活动结果:1、 大部分销售人员在规定时间内领取了激光u盘,并相继派送到了相关客户手上; 2、 仅有两位销售人员未在规定时间内领完礼品,分别为曹瑞芹、韩春萍两位;曹瑞芹有4

    份未领取,韩春萍有4份未领取;

    3、 大部分客户接收到礼品短信,亲手拿到心意卡以及礼品时表示感动以及感谢; 活动总结:

    1、 本次活动大部分的销售人员都赋予极大地热情和配合,积极提供重要客户名单,领取 礼并派送,但仍有个别销售人员没有积极的参与。

    2、 活动未能圆满完成的原因:

    一、

    二、

    一、

    二、

    三、

    四、 销售人员的参与不够; 执行负责人的监督不够; 制定相应的奖惩制度。销售人员的月销售奖金与当月市场营销(促销等)活 每次活动,销售人员与执行人员进行活动总结,分别请任务完成最好,参与 橱窗内制定一个版块,贴出当月市场营销(促销等)活动小结,以及活动参执行负责人在活动中需不定期的进行活动跟踪以及活动会议,了解销售人员3、 为谨防下次活动仍然出现这样的情况,可采取以下建议: 动的完成情况挂钩,未能圆满完成的销售人员扣除相应的月销售奖金; 积极性最高的销售与任务完成最差、最不积极的销售进行活动小结; 与中表现最好、最差的销售人员,以作警示;

    的活动进度以及活动难度,为销售人员解决活动障碍和难题。

    2013.2.21篇二:礼品公司销售业务情景模拟总结

    礼品公司销售业务情景模拟总结

    星期六下午我们公司进行了一次销售礼品业务的模拟,在高总的指导下和大家的配合中,大家都尽力去完成自己的工作,使得大家在此次的销售模拟中学到了不少。

    一 参加销售模拟的人员:高总 张亮 张杰 小易 郝亚小甄

    二 销售业务模拟的目的:如何与客户周旋,如何打动客户,如何应付客户尖锐刻薄的问题等等,种种问题都需要我们去思考、去想象。

    三 模拟过程:

    (1)张杰vs小易 张杰扮演经理,小易作为径邦的业务员,当我们的产品规格与客户要求不一样时,面对客户的刁难,小易并没有慌张,而是从容不迫地说明客户需要的产品的劣势,介绍我们现有产品的优势,尽量给客户推销好的产品,神情镇定,面对客户的一再降低价格的要求,没有很快答应,这如果轻易降低我们的价格的话,就会显示不出我们产品的档次,我们就不能从中获取最大的利润。而张杰也是一个很负责的经理,他一再为公司的利益着想,一心想拿最低价格,一直拿老总的要求做幌子,一直为难小易。(虽然小易没有推销我们的产品,但我们从两人的对话中可以学习应对客户的一些技巧,那就是从容不迫,努力让客户了解我们产品的优势,尽量把我们的产品推销出去,争取最高的价格)

    (2)郝亚vs小易小易扮演经理,郝亚作为径邦的业务员。郝亚推销的是有中国元素的台历和挂历,对于易经理的询问价格,郝亚很老实的回答了,而对于易经理在产品方面做某些改动,那个价格方面郝亚并没有正面回答客户一个准确的价格,而是告诉客户要回去向自己公司老总商量,给客户争取一个最低的价格,这就给了客户一个很好的回答。(对于客户在询问价格方面,我们要看情况说话,要问客户的订单多少,尽量把自己的价格不降低)

    (3)小易vs小甄 小甄扮演业务员,小易当经理,在次过程中,小甄很明显是一个缺乏经验的业务员,面对客户询问产品有关的问题,小甄没有很快就能回答出来,对于客户的一些问题,我们要沉着应对,(对于我们自己的产品我们一定要了解清楚,这样才能更好地让客户了解我们的产品,对于客户的刁难,我们能蒙就蒙,只要与我们产品差距不大,这没有什么大关系)

    (4)张亮vs张杰张亮给张杰张经理推销一些欧式风格的挂历和台历,多是一些高档产品,张亮对于产品很熟悉,所以能很快回答出客户的一些问题,对于客户只需要挂历一套中的一卷时,我们要告诉客户这样要另外定做,价格方面可能会贵一点,要回去和公司商量,核算过成本之后才能给客户一个准确的价格,这样就避免了很多问题。

    (5)小易vs张杰 小易经理需要一些中国元素,上面有英文的挂历,台历。张杰明显就是

    一个经验丰富的业务员,对于客户的一些问题,很快就能应对回答,在客户老总突然出现的情况下,张杰并不感到意外和慌张,而是了解老总对我们产品的要求,尽量满足一些老总的要求,给了对方一个好印象,当取得订单时,张杰并没有立刻告辞,而是继续询问客户平时礼品方面的需要,这也很好的争取到一些其他礼品的订单,为公司争取到大利益。

    四 此次销售模拟的意义:或许在别人的想象中,销售只是卖东西,磨磨嘴皮而已。但很多人都不知道其中的精髓是在于如何在短短的一个小时甚至是半个小时内迅速的去与人交流,与人沟通,博得客户的好感,这些是平常人不一定可以轻易就做到的,也可以说是在锻炼一个人的成长

    (在与客户沟通之前我们要准备充分,记得带上样品册,了解好自己公司的产品,让客户了解我们产品的好处,在对方的角度思考,客户为了自己的公司形象着想,肯定会买一些适合自己公司形象的产品来体现自己公司的形象)篇三:2015年企业年会总结发放礼品清单 2015年企业年会总结发放礼品清单

    【乐福添箱包】

    礼品特点:高端时尚色彩箱包知名品牌,乐福添品牌以高贵独特的风格、时尚、潮流元素演绎箱包多彩世界。一向以高档、商务、时尚、潮流为设计理念,一直以来产品风格深受消费者的喜爱,一向被高端商务人士垂青,时尚之余不失高雅。

    乐福添所有设计师源自美国、法国、意大利、加拿大等多个国家,他们以国际最新的流行前沿去创作美感,他们用色彩诠释时尚的元素及生活的快乐??

    【黄帝龙四件套盖杯】

    礼品特点:工艺: 青花斗彩——釉下青花和釉上彩相结合的一种彩瓷装饰工艺;青花斗彩始于明宣德时期,成化时期此工艺达到顶峰,清雍正时期又创釉上粉彩与青花结合,使得青花斗彩更加秀丽飘逸;青花斗彩是景德镇历代官窑传统的彩饰方法。

    【iwalk t10智能lcd显示移动电源】

    礼品特点:1.lcd屏显示本体剩余电量,输出电压电流,以及本体所需充电时间<br>

    2.自带苹果lightning充电线,micro接头充电线,以及通用usb接口,满足3个设备同时充电

    【seewo希沃 fd2100户外蓝牙音箱】

    礼品特点:ip54防尘防水级别(专为户外使用量身订制)!!内置4000毫安超大容量聚合物锂离子电池,纯美天籁15小时以上不间断畅享。

    【imu幻响空气盒子】

    礼品特点:产品采用先进的蓝牙4.0技术,兼容主流android和ios设备;弧形弧形设计,更符合您的手握习惯。显示屏采用led点阵屏,pm2.5、uv强度、温湿度各项数据不管在室内室外、白天晚上,都能清楚准确的显示。电源采用1000mah锂电池,连续使用时间可达10小时以上,续航时间可达到10天以上;您还可以在地图上查找正在使用该设备的用户,实时查看他们所在位置的空气状况,为您的出行做好安排计划。

    【乐上(lexon)公文包】

    【喜上眉梢三件套】

    礼品特点:一只鼠标垫、 一只鼠标(2.4g无线)、一个u盘(4g)

    【吴裕泰茉莉花茶礼盒】

    礼品特点:清香好茶,淡雅人生。

    【倍轻松头部按摩器1180】

    礼品特点:针对头部、颈部的特定穴位揉压,振动按摩,缓解头部紧张和疼痛。 提高血液循环,促进脑细胞运动,帮助舒缓紧张情绪与头部疼痛,神清气爽、减压放松。

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