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    电信营销活动总结范文

    2017-07-06  校园生活网  本文已影响   字号:T|T

    篇一:电信市场营销个人工作总结范文

    自参加工作以来,我虚心向同事请教,从熟悉人员、熟悉商户、熟悉业务知识做起,从一点一滴做起,使自己能够很快被员工和商户接受并认可,从而很快进入角色,担负起自己的责任,配合部门经理做好经营管理工作。现就自己工作简单小结如下:

    一、工作总结:

    ㈠搞好电信市场调查与分析

    我在市场部从事市场调查与策划工作。我深知随着电信市场环境不断变化、信息通信技术发展突飞猛进、市场需求瞬息万变,必须通过开展形式多样的电信市场调查,广泛收集社会经济、消费者需求、市场变化、竞争对手、企业发展及国内外电信发展状况等各方面信息和数据,逐步建立和完善电信市场调查与分析信息系统,使电信市场调查与分析制度化、规范化、连续化。在科学的理论指导下,运用各种定性和定量分析方法,对电信发展的历史、现状和趋势进行深入细致的分析,参与公司市场营销的策划和评估,提示电信发展的内在规律,及时地发现问题和找出问题的症结,并提出切实可行的对策和措施,为企业更好地搞好市场经营工作,占领市场、实现集约化经营服务。

    ㈡制定正确、有效的市场营销策略

    营销策略要灵活多变,不断创新;坚持整合营销,走出过分依赖价格杠杆的误区,树立大营销的观念;建立健全企业市场营销机制,充分调动广大市场营销人员的积极性和创造性;切实转变营销观念,真正树立以市场为导向、以顾客为中心的现代营销观念;实施品牌经营战略,不断提高企业形象;根据市场环境的变化和信息技术发展的状况,不断开发新业务,寻找新的业务经济增长点。

    ㈢强化产品创新与完善

    在产品策划中注重业务模式、交费、包装、宣传、促销、渠道、市场推广活动、业务流程等一系列方面,各项策划做到周密、严谨、具有可操作性,进行过程控制,进行量化和检查成效,并及时总结提出改进意见,将各项策划做实。

    ㈣通过参与市场营销的策划和评估工作,我认识到了营销策划工作的重要性,并积累了一定的市场经验,提高了市场分析能力,同时结合市场成功开展了一系列的业务市场策划活动。

    二、 以后的工作计划:

    ㈠经营工作方面

    要以创新的电信营销理念为指导,抓住商业客户群体的特性来开展各类市场营销活动,同时要加强对电信产品和目标商业客户进行充分调查和分析,并在此基础上进行目标市场细分、组合电信产品和服务。最终为客户提供更多、更新和更好的产品和服务,最大限度的满足客户需求,推动各项新业务的发展,促进公司业务收入的增加,进一步提升客户的满足度和忠诚度。在具体工作中要在明确工作目的性的前提下,提高工作效率,达到事半功倍的效果。 ㈡提升服务理念与服务水平

    未来的市场竞争将是产品和服务的双重比拼,只有良好的服务才能留住客户,在今后的工作中首先要多从客户的角度来看待电信服务及电信产品,制定电信产品的服务提升策划策划书,通过有计划、有步骤的工作来完善电信自身服务水平,提高企业核心竞争力。

    同时在工作中应发挥灵活性、主动性、客观性,在大营销的形势下做到解释的一致性和服务的一致性。通过提升服务理念与服务水平更好的服务于客户,不断增强企业竞争力,并促进公司新产品、新业务的推广,实现业务收入的增加,真正达到共赢的目标。

    ㈡自身素质方面

    在以往的工作中,我在提高自身素质方面虽然做了很大努力,但还是远远不够的。在今后的工作中,要虚心学习,结合自身实际多学习、多钻研。加强专业知识的学习,使自己精通业务知识,成为行家里手、业务内行;同时还要学习先进的经营管理经验,提高自身的思想、组织能力、协调能力和判断力,力求能够理论结合实际,适应时代的要求,不断提高自身素质,

    使自己成为一个努力的、学习型的管理者。

    篇二:电信销售员工作总结

    电信营业员工作小结

    世间万物之间的关系都讲缘。两年前,我从学校毕业时正好遇上郴州电信招聘员工,就

    这样,在朋友的鼓励下,我参加了当时的应聘,并幸运地成为郴州电信营业班的一员。 在平凡的工作岗位中,树立“用户至上,用心服务”的理念是电信公司对每一位员工最

    基本的要求,以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺。我深深明白,

    干一行就要爱一行,爱一行就要专一行,专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作

    要求我们在加强服务理念,增强服务意识的同时,必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献

    做起。

    富兰克林有句名言叫做:“推动你的事业,不要让你的事业来推动你。”对于做好营业员

    的工作,我有十二分的信心,因为我有三颗红心,那就是:热心、责任心和进取心。营业厅的工作,整天和业务受理、业务学习、服务礼仪培训打交道,枯燥乏味,如果没

    有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的。 开始进入营业班工作的一段时间里,一切的新鲜感,被上班、吃饭、睡觉三点一线式枯

    燥乏味的生活所湮没,心头满是烦躁和郁闷。我也曾为工作中用户的指责与谩骂而哭泣,为

    回到屋子面对冷冰冰的墙壁而惆怅,我生命中第一次感觉到人生的每一步跨越是如此艰难。

    可是,一种强烈的责任感、使命感不允许我这样做,我不能在生活的道路上退缩,我更不能

    在起步时输给别人,输给自己。我开始以努力的学习充实我的生活,全身心地投入到每一天

    的工作中,一切都从最基本的做起。一张张考试卷,成绩从七八十分上升到九十多分,凝聚了多少汗水与心血;一阵阵练习

    打字时键盘的敲打声,打破了多少个静夜的沉寂;一本本写满了业务知识的笔记本,记录了

    多少个不平凡的日子。循环往复的操作规程,高强度的工作,不断磨砺着我的意志。就是这

    简单而又充实的(转载于:电信销售员工作总结)工作,使我的心里充满了欣慰与满足。鞭策着

    我做到脚踏实地,干一行、爱一行、钻一行,时刻谨记“老老实实做人、踏踏实实做事”的做人宗旨,把真诚的微笑送给每一位客户。 记得有一天,因为要上晚班,我准备去吃饭,刚刚起身要离开柜台,迎面走来一位五十

    多岁的大婶,她抱着沉甸甸的塑料袋对我说:“小姑娘,我想麻烦你帮我交100元话费,行不?”

    我二话没说,立即转身坐下来,大婶打开塑料袋,一股油腥味顿时弥漫了整个营业厅。原来

    大婶是卖油条的,提着一袋零钱交话费来了。 看着这一堆沾满污渍的零钞和油腻的硬币和大婶脸上尴尬的表情,我微笑地说:“大婶,

    您放心,我这就给你交话费,请问您号码是多少?”随后,我帮大婶把硬币十个一摞,十个

    一摞地整理,把零钞抚平弄整齐,用了半个小时帮她把话费交好。趁着台席前没人办理业务

    的空档,我又帮大婶把剩余的零钱整理完毕。 当大婶起身连声道谢地满意而去时,我才感觉到了胃的强烈抗议。尽管那时是我的用餐

    时间,并且前台几乎没有用户办理业务,我完全可以把用户引导到其他台席,我可以好好享

    受自己的晚餐,然而我用自己的实际行动回报了客户,我把真情渗透到了客户心中,所以我

    是快乐的。聚沙成塔,积腋成裘。郴州电信高楼大厦,不正是这样依靠我们一线员工用点滴

    实际行动建设造而成的吗?“三人行,必有我师”,参加营销服务技能大赛的每位同事都是我最好的老师。他们身上

    都有我要学习的东西,我要认真地向他们学习,使自己每天都有提高,每天都在进步。 此时此刻,此情此景,如果有人要问我:“什么最美?”我会毫不犹豫告诉他:“不是夕

    阳、大海和玫瑰,而是我们心爱的电信,我那群营业班可爱的兄弟姐妹们。”如果有人问我“什

    么最爱?”我会毫不犹豫告诉他:“不是卿卿我我,不是纸醉金迷,而是平凡充实的忙碌,客

    户满意的笑脸!” 让生命在这里放飞,我无怨无悔!让生命在这里放飞,我默默耕耘!中国

    电信,为了你的明天我愿奉献美好的青春。篇二:电信营销员工作总结

    2006年工作总结 时间飞逝,转眼间2007年已到,回望过去的2006年,随着市公司的成立,各项新业务

    的推广,面对残酷激烈的市场竞争,在公司领导的带领下,化压力为动力,通过我们所有人

    的共同努力,我们保住市场,取得了骄人的成绩。 作为一名工龄2年的电信营销员,为了更

    快的建立自己的客户群,发展良好的客户关系,自我分管的片区内,我们挨家挨户的进行了

    扫街行动,在详细建立片区资料的同时,也积极拜访客户,和客户建立保持良好的关系;同

    时,在马路上,商店里,公交车上,我抓住每一点机会发放名片,在休息时间向朋友介绍自

    己,长时间下来,我已经拥有一批自己的客户群。功夫不负有心人,经过一年的努力,我负

    责的片区内有什么问题,有什么需求,都能主动与我联系,我建立了良好的客户关系,为了

    赢得客户,占领市场打下了坚实的基础。同时,我们在片区主管的带领下,我们多种营销方

    式稳定我们的市场。一是扫街行动,地毯式的走访铺面,在发展业务的同时,也逐步整理了

    片区的客户资料,方便更好的随时掌握片区动态;二是深入小区,走访客户,摆摊设点宣传

    电信的各种业务,在宣传营销的过程中,及时掌握了客户的需求及其他竞争对手的动态;三

    是催缴欠费的工作,在大 力的电话催收及上门催收下,我片区的欠费回收率有了大幅度的提高;其次就使新业务

    的推广上,我们也抓住机会向每一个有需求的用户介绍其业务,在我们片区人员的努力下,

    也发展了让人满意的成绩。(例如,成功发展了一部4008电话)一份耕耘,一份收获,尽管苦,尽管累,劳动的付出,带来的是回报。在过去的一年里

    我发展固定电话、小灵通、宽带共部,增值业务共户,网吧+话把2家,4008电话1

    部,售卡金额共计:

    虽然以上发展比起原来已有很大的起色,但远远没有达到领导要求的目标,在营销方面

    我还要不断的提高自己,一如继往地面对挑战,迎难而上,在领导、同事的帮助下,不断的

    在电信事业中继续奋斗,继续成长!2007年1月17日篇三:电信销售工作总结电信销售工作总结一、2011年上半年工作总结:我作为电信销售经理,即电信事业部产品在销售及团队管理的第一负责人。我的工作岗

    位要求了既要体现个人的销售能力,同时又要体现对整个团队的管理能力,要充分调动整个

    团队的协同能力。2011年上半年工作总结有以下几点:

    1、一季度电信业务操作思路产生了偏差将工作重点客户的沟通、压货方面,与电信沟通

    不到位,一直依赖渠道客户的操作,地市客户的开拓较少,客户比较单一,地市电信工作推

    进的没有进展,我没有及时的重视和实施。导致在电信政策变更后没有有效的在电信的跟进,

    致使后期上市产品没有获取优势的政策操作,被动的以客户为主导操作,盲目的渠道压货,

    导致客户库存偏大,后期虽积极的帮助客户分销,但由于前期电信工作基础不扎实,获取不

    到有效的政策,且主要工作没有积极的寻找各地市本地网的机会。

    2、 对工作的安排不合理:虽然针对事业部月初下达的各项销售及考核指标,进行了的

    任务分解及安排,对销售人员虽然有了考核,但跟进、指导不及时。自己胡子眉毛一把抓,

    没有对团队人员合理分工,充分发挥团队人员销售的积极性,协同作战能力。

    3、 时间安排不合理:由于人员及工作安排的不合理,常常将自己当做大业务员使用,

    从产品上市前的挂网、与电信沟通政策,上市后的出货、渠道销售、厂家对接等等都是自己

    在跟进,不是从一个管理者的角度出发来合理安排好团队人员分工合作,没有充分调动团队

    人员的工作,导致自己常常很忙碌,但实际工作的效率低下,适得其反。

    4、工作态度、执行力低:针对事业部要求的信息反馈不及时、反馈不认真、数据不合理,

    虽然从表面上看感觉是工作不细致、细心的问题,但实际上反映了我个人工作态度不认真。

    另外:对于事业部每月下达的重点机型,区域每月下达的销售指引没有认真的贯彻执行,总

    以为电信没有政策无法操作,没有积极主动的在各地市局方需求政策机会,导致操作思路及

    方法与事业部的要求向背离,这不是理解能力的问题,这是我执行力不够的问题。

    5、言行不一,不能较好的掌握沟通时机:工作中有一些事情在我还没想清楚,思路还不

    是很明确的情况下,就盲目的和客户及事业部领导沟通,造成了误解,这是对客户、也是对

    公司的不尊重,很多事情适得其反,影响公司也影响个人形象。二、2011年下半年工作规划:

    1、 在电信政策的获取方面a、省电信领导的频繁沟通,争取产品入围最优政策。b、跟进政企定单,争取产品量的最大化。c、销售主管重点地市本地网经营

    副总的拜访

    2、 销售方面:认真梳理电信客户能真正产粮门店,通过精细化的数据 管理来跟踪客户的psi。积极与省电信、各主要地市电信局方深入沟通,积极的获取我

    司代理产品电信的政策,通过电信的政策来带 ?

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    动渠道客户的提货及销售,通过政策来选择渠道客户,主导、掌控客户。 3、 管理方面:

    合理的安排工作:目前电信团队正编4人,销售经理1人(负责全省的销售工作),销售主管

    2人,市场主管1人,负责督导、促销员管理,终端活动的策划及实施、监控。销售经理将

    任务考核、日常工作考核在每月5日前制定,并与各主管沟通并确定。任务考核占整体考核

    60%,日常基础工作占40%。每月要求销售主管负责所辖区域重点城市必须半月拜访一次局方

    政企、公客、市场部经理及分管经营副总。沟通本地网政策,介绍公司产品,展示公司形象。

    事后要有详细的拜访记录给到销售经理作为差旅费核销的依据。 合理安排时间:工作中要有

    计划性、条理性,合理的安排好团队各人的工作,充分发挥每个人的能力,展示个人的自身

    价值。每天电话跟进渠道的销售,政策获取的情况。 加强执行力,提升工作态度:坚决执行

    事业部及区域下达的销售工作指引,认真对待每一个报表、数据,认真对待每一个细节,秉

    承细节决定成败,态度决定一切的工作作风。 言必行、诺必实的工作作风:对待工作中的每

    件事情把握节奏,掌握沟通时机,在自己有充分把握,依据公司的规章制度的前提下,做到

    承诺了就一定做到,不说空话,多干实事。 保持与区域的沟通:及时的将电信的文件及数据

    反馈给区域,产品的操作思路及时沟通。 经过上半年工作思路的调整,在下半年与市场相互配合通过渠道客户的梳理,加强客户

    的精细化的管理,一定能将渠道做扎实,打下良好的基础。将电信的nd产品做好,做强。篇

    四:电信业务营销工作总结与体会 电信业务营销工作总结与体会电信运营是一种服务性很强应用十分广泛的行业,其产品主要是提供服务,也就是卖服

    务,以高质量的服务和水平赢得客户、为客户创造服务价值、为企业带来效益,因此,电信

    运营需要全员去精心营销。电信营销是贯穿电信运营商发展全过程的一种持续性的经营行为。电信营销不能仅局限

    于一线人员,局限于经营管理人员,而是全体员工都要具有营销意识,经营意识、服务意识、

    自觉地投入到营销活动中来。因此,电信运营商要树立全员营销的服务理念,特别是各级管

    理层要有大经营意识和气度,一切业务都应该围绕着经营与发展积极有效地开展,为经营和

    发展开路,让路,应成为电信运营商制定政策和规章制度的出发点或立足点。

    公司优秀的营销理念应贯彻到、深入到广大员工的心中,渗透到骨子里,在服务中得到

    体现。在笔者看来,优秀员工的营销意识不仅在上班时得到激情展现,在工余后也应时刻保

    持着这种领先的营销意识,指导自己处理家庭、生活与学习中遇到的营销问题。比如说:家

    庭理财就需要很好的规划与投入,这种规划与投入则来源于良好的理财营销观念的建立与实

    施。而职场积累的营销经验将对个人投资,家庭财富增长等都有着重要的影响。 要做好营销,对电信运营商来说,应首先从公司内部做起、从员工身边做起,也就是从

    员工的家属(包括子女、亲属)做起,这是离电信运营商最近的实实在在的潜在客户,应予

    以高度重视。特别是中国电信,中国电信是我国最年轻的移动通信运营商,移动客户数量比

    中国移动,中国联通都要少很多。据悉,截至xx年3月底,中国电信cdma总用户突破1亿

    户。因此,中国电信的营销从员工家属切入,这也是中国电信的长项,因为有发展“小灵通”

    客户经验的积累,只不过在今天要针对形势的变化拿出的策略不同罢了。在今天,如何使员

    工直系亲属的手机尽快转网到电信这边,中国电信各省公司应及时做出反映,认真研究,有

    针对性地出台相关的政策和制度,吸引广大员工直系亲属使用电信移动业务。尤其是北方地

    区,电信员工直系亲属的手机转网更需要中国电信多做积极有效的工作。 如果说电信员工的家属不使用电信手机,或许是对方单位可以报销,容易理解。那么,

    其子女又为何不选择电信的手机呢?这难道不值得去思考吗。如何让子女使用电信的移动业

    务,是需要中国电信加大内部改革的,改进员工通信报销方式,提升报销的额度,这对吸引

    直系家属(子女)尽快转网,使用电信移动业务有一定的促进作用。如果按中国电信50万员

    工计算,能有一半员工的直系家属(子女)转网启用电信移动业务,那将带来非常可观的客

    户群体。这还不包括受此影响的非直系亲属自动转网的数量。 我们做营销,应从最容易下手的地方做起,也是最容易取得成效的营销,这方面中国电

    信不需要过多的精力和投入就可以将本来属于自己的客户尽快争取过来。篇五:电信营业员

    工作总结范文电信营业员工作总结范文电信营业员工作总结范文中国电信在我没有加入电信公司前,印象里就是服务最广,是中国客户群最大的电信运

    营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户,对电信公司的服务及通话质量也是相当的满

    意,一个很偶然的机会,我成为了一名电信新员工。 我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自

    己的特质,有着很大的关系。在此之前我是做传媒的,在报社和杂志社做过记者和编辑,之

    后,经朋友介绍我正式进入职场,就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作,

    它让我发现自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。我在工作中,彷佛在做一

    份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 作为一名刚进电信公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进电信公

    司接受服务,感受电信公司上帝般的感觉,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,

    来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司

    的服务。电信的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。

    我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得

    这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影,念书时,好象所有的对

    错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪

    性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。刚开始我也常想,电信公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我

    也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营

    业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通,连存电话号码都不知道,我很有耐

    心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴

    奋地跃起来了。

    之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞,我特别高

    兴,并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的服务。营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被

    他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问

    题,以便顺利解决。

    由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天。所

    以做营业员就要有点鸡婆个性,如果你是个比较自我的人,很难乐在其中。有人问我,你一

    个大男人什么不好干,偏要跑到电信做营业员,公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作

    的舞台,一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负任用你的

    公司,也辜负了这个机会。我自己平时在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、亲切啊、微笑啊,感觉不是那

    么重要。进入电信公司以后,看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天早上8点半前

    的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,所有的一切都代表电信公司的形象,通过自己的工

    作,让自己真正融入到电信公司,享受客户对我们满意的目光与赞许,同时也让我明白了一

    件是事:做好一件事不难,难的是要如何坚持!说话是我们天天都离不了的,但如何说、怎么

    说又是一门艺术,如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半 会能达到的。您好!欢迎光临!、您好!交费是吗?您请坐,请报号码„„„,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代

    表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人! 通过工作的这些日子,让我在各方面的技能都得到提高,也让我感受到电信公司不光光

    是一个服务型的企业,他更多的是培养人才的摇篮,让进入公司的员工都能够更快的进入角

    色。我的打字水平一直以来是我的弱项,也没有太多的重视,进入公司后,发现自己已经很

    落后了,于是就天天练习、摸索,虽然现在的速度还不尽人意,但相比以前,不知快了多少,

    我相信通过努力,我一定会达到公司要求,这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。 工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意,我要怎么为客户提供贴心服务,

    不知自己的能力如何。首先,我以用户快乐所以我快乐当作我的工作理念,为自己的工作积

    蓄了充足的后劲。同时,我向公司的业务能手学习很重要,它能帮助我不断地提高自己。另

    外,我会经常阅读一些励志书籍,盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个

    检视自我能力的方法还不错。对我来讲,我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差,

    而且比他们丰富,因为在营业员这个工作岗位上,可以学到很多东西。人的一生,总是离不开工作的。现在的我虽忙碌,却很快乐,很满足。

    篇三:2015年电信公司年度总结报告

    年度工作总结

    时光飞逝,转眼间2015年已经结束,在这一年中,公司发展势头大好,业绩增长显著。临近年终,我认为有必要对一年的工作进行一个细致的总结,一方面为了公司更好的发展,另一方面也为了总结自身的缺点,未来更好的为公司服务。下面是我对2015年工作的总结:

    第一部分:2015年工作总结

    1、整体业绩表现及分析

    主要业务:

    1)线下:中国电信股份有限公司(内蒙分公司、北京分公司、北京电信分公司号百运营中心、义乌集采平台、北京电信客服业务支撑中心、电信增值业务运营中心)、中国联合网络通信有限公司北京市各区局(昌平、延庆、门头沟、二区、三区、五区、八区、大客户中心)中国联合网络通信有限公司外省分公司(江苏省分公司、包头分公司)、北京联通市场部等。

    2)工作概述:1.维持客户印象。不断了解客户的需要,创新自己的销售模式,与老客户坚持回访,保持良好的关系。拓展新的客户,扩大消费人群。2.销售方式。通过与客户的了解,推荐满足其需求的订单,根据不同的节日,退出专项的套餐,推荐给客户。3.各个部门日常的有序安排,销售、市场、处理投诉和汇款这些专门负责的部门的有序安排。

    4)主要完成的工作:

    1.北京联通内部商城有2款宝格石产品中标。

    2.联通华盛进行了三次招标,中标两次。

    3.与山东、河北等省建立了联系。

    4.北京内部订单引导,下单金额为222032723元,北京商城在义乌下单占百分之八十以上。

    5.北京联通劳工用品完成订单19013件,总金额达到18373825.3元。

    业绩表现:

    业绩分析:

    1)促成业绩的正面因素

    ? 商业模式:公司将我们的目标定位为运营商渠道手机配件的最大供

    应商。与客户经过长时间的沟通磨合,充分得到了客户的认可,让客户了解我们的优势从而促成业绩的稳步提升,通过对订单的引导,逐步的引导顾客缩小对卡类小商品的需求;首次尝试了北京联通员工劳保用品的订单,虽有不足,但仍为我们带来了不小的业绩;积分商城的推广,吸引人眼球的换购商品,抓住了客户的心。

    ? 价格优势:在以良好的商业模式为基础的前提下,供货商提供的价格

    相比其他渠道有明显优势;

    ? 团队优势:团队成员之间有共同的愿景和价值观,彼此相互信任,

    通过人来做事,确保每个岗位都由胜任的人来担任;团队分工明确,职责清楚,确实做到人人有事做,事事有人做。

    ? 进取精神:确保公司每个人都有一种良好的进取精神,不断地将高

    点设定生明天的低点,把有需求的订单希望转变成100%实现的决心。 ? 电信用户逐渐普及,对商品的需求量逐渐增大。

    ? 服务系统逐渐清晰高效,客户能够享受到放心的服务,客户资源扩

    展的十分成功。

    2)存在的负面因素:

    ? 部分客户人员对公司的指示精神理解不够,定位不够准确,没有严

    格按照领导思路拓展业务,团队的执行力有待进一步加强;

    ? 待遇方面,存在“大锅饭现象”,薪酬待遇发放问题,需要标准更加

    科学合理;

    ? 工作中时常出现各式各样的问题,解决问题的方案较少,客户人员

    的工作主动性有待加强,工作时效性较去年相比有所下降; ? 首次尝试一些新的订单经验不足,有很多的缺陷。

    ? 与许多省的分公司虽然建立联系,但效果不佳,订单还是较少。

    2、各个销售单元情况分析

    1) 中国联合网络通信有限公司北京市各区局

    优点:北京联通较其他客户相比是最成熟、稳定的客户,15年来讲,北京的销售情况最好,远远高于其他的省份。其服务系统相对完善,北京市各区局不断积累着运营经验,形成了为市场所认可的多种形式的服务体系。客户可以通过客服电话、互联网、营业厅、社区经理、客户经理等多种方式咨询业务、办理业务并享受完善的售后服务。

    不足:剖析到各个区县局,贡献程度差异很大。其中二区、五区和门头沟的贡献最为明显,其他地区贡献较小,之间存在的差异较大。二区、五区和门头沟的贡献达到10亿多,而房山地区只有五千万。

    除了地区之间存在客观的差异,最重要的一点我觉得是客户关系的维持状况和服务系统是否完善有关。

    中国联合网络通信有限公司包头市分公司

    优点:客户对产品认同度很高,就其他渠道礼品相比我们的产品更有吸引力,小投入大回报;

    不足:没有充分的发展客户需求,除校园营销礼品外其他礼品采购数量较少,回款速度较慢。

    2) 中国联合网络通信有限公司江苏省分公司

    优点:较14相比,从单一的电子渠道部又拓展了一个新的部门产品创新部。订单虽然不大,但是较为稳定,按月分批采购;大力推广移动办公、电子商务、物联网等行业应用,如建设太湖水污染治理物联网应用示范项目、推出“无线江苏”手机门户平台等,服务态度收获一直好评,获得了先进单位的称号。

    不足:就整个江苏省联通开发拓展较少,最大需求部门市场部并未涉及,回款速度较慢。

    3) 中国电信北京分公司 优点:校园营销礼品供应占据整体份额的一半以上,得到客户充分的认可;作为一个创新型企业,在业务发展中不忘服务提升,在追求业绩的同时更注重客户的体验,坚持管理机制、经营机制、人才机制等方面的不断创新,针对客户日益增长变化的信息需求,开发和完善了诸多个性化、多样化的产品服务,在满足客户需求

    篇四:电信营销员年度工作总结

    时间飞逝,转眼间2007年已到,回望过去的2006年,随着市公司的成立,各项新业务

    的推广,面对残酷激烈的市场竞争,在公司领导的带领下,化压力为动力,通过我们所有人

    的共同努力,我们保住市场,取得了骄人的成绩。 作为一名工龄2年的电信营销员,为了更

    快的建立自己的客户群,发展良好的客户关系,自我分管的片区内,我们挨家挨户的进行了

    扫街行动,在详细建立片区资料的同时,也积极拜访客户,和客户建立保持良好的关系;同

    时,在马路上,商店里,公交车上,我抓住每一点机会发放名片,在休息时间向朋友介绍自

    己,长时间下来,我已经拥有一批自己的客户群。功夫不负有心人,经过一年的努力,我负

    责的片区内有什么问题,有什么需求,都能主动与我联系,我建立了良好的客户关系,为了

    赢得客户,占领市场打下了坚实的基础。同时,我们在片区主管的带领下,我们多种营销方

    式稳定我们的市场。一是扫街行动,地毯式的走访铺面,在发展业务的同时,也逐步整理了

    片区的客户资料,方便更好的随时掌握片区动态;二是深入小区,走访客户,摆摊设点宣传

    电信的各种业务,在宣传营销的过程中,及时掌握了客户的需求及其他竞争对手的动态;三

    是催缴欠费的工作,在大 力的电话催收及上门催收下,我片区的欠费回收率有了大幅度的提高;其次就使新业务

    的推广上,我们也抓住机会向每一个有需求的用户介绍其业务,在我们片区人员的努力下,

    也发展了让人满意的成绩。(例如,成功发展了一部4008电话)一份耕耘,一份收获,尽管苦,尽管累,劳动的付出,带来的是回报。在过去的一年里

    我发展固定电话、小灵通、宽带共部,增值业务共户,网吧+话把2家,4008电话1

    部,售卡金额共计:

    虽然以上发展比起原来已有很大的起色,但远远没有达到领导要求的目标,在营销方面

    我还要不断的提高自己,一如继往地面对挑战,迎难而上,在领导、同事的帮助下,不断的

    在电信事业中继续奋斗,继续成长!2007年1月17日篇二:电信业务员2012年度个人述职报告电信业务员2012年度个人述职报告我xx年1-8月在xx工作,8月8日市局决定调我到d业务局工作。工作岗位和工作性

    质有一些变化,但是,我认为无论哪个岗位,对一个干部的德、政、勤、绩、廉的要求都是

    没有变化的。现将近一年来学习和工作情况简要汇报如下:

    一、在思想政治及业务学习情况平时按市局统一安排布署,有计划分阶段认真学习了xx在中纪委七次会议上的讲话、阅

    读了党的十七大报告及新党章。坚持学习政治理论、业务知识、管理知识,并按要求写出读

    书笔记。今年以来,主管局长每周四组织我们学习政治理论文章、经济管理知识、市场营销

    理论、职业经理人培训教程、人文历史知识及综合理论的学习。并指定和推荐我们阅读了近

    四百篇关于企业管理、团队建设、自身修养、市场营销、公共关系等一系列学习文章和益智

    书籍。通过有组织的学习及自学,深感受益非浅,对日常工作及管理有很大帮助。同时政治

    理论水平、综合业务水平及管理营销能力得到了锻炼,我感到,不间断的学习对不断提高自

    身修养及综合素质大有脾益。

    二、业务发展及工作情况这里主要说一说代办业务的业务发展。我到任后所做的工作主要熟悉工作及推进工作。

    主要是在前几任领导工作基础上再把代办电信业务做好、做强,带领全体职工共同努力,在

    注重业务全面健康发展的同时,完善服务,做好支撑,使业务发展更上一层楼。 在大家的共同努力下,代办电信业务代放号业务的发展,今年以来一直在全省名列前茅,

    四大战役中的储汇短信完成业务量及业务收入计划的比例在全省分别排在第二和第一的位置。 整体业务发展的方向和局面均按集团公司、省公司以及市局的总体谋划、指导思想发展

    三、自身的不足之处

    受自身学识和见识的局限,对业务发展提出的一些建设性意见不能迅速促进业务的发展。

    在为成功找方法的时候,难免又以客观困难为理由、给失败找原因找借口。在业务发展上过

    于重视专业总体发展目标的完成,忽视对细节问题的关注,深感协调能力不强,导致局部发

    展不理想。

    以上是我对前10个月思想和工作的简要总结和回顾,工作的成绩应感谢市局领导和职能

    科室和兄弟局的大力支持和帮助,得益于全职职工的共同努力,存在的问题和不足则需要在

    今后的工作中加以改进和克服。今后,我将在上级领导和同志们的帮助和支持下,认真学习

    政治理论和综合知识,不断提高自身素质,提升个人整体水平,为企业的明天做出不懈努力!电信业务营销员工作岗位=个人原创,有效防止雷同,欢迎下载=转眼之间,一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年,在×××(改成电信业务营销

    员岗位所在的单位)电信业务营销员工作岗位上,我始终秉承着“在岗一分钟,尽职六十秒”

    的态度努力做好电信业务营销员岗位的工作,并时刻严格要求自己,摆正自己的工作位置和

    态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下,我在电信业务营销员工作岗位上积极进

    取、勤奋学习,认真圆满地完成今年的电信业务营销员所有工作任务,履行好×××(改成

    电信业务营销员岗位所在的单位)电信业务营销员工作岗位职责,各方面表现优异,得到了

    领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××(改成电信业务营销员岗位所在的单位)

    电信业务营销员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下:一、思想上严于律己,不断

    提高自身修养

    一年来,我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观,并用以指导自己在×××(改成

    电信业务营销员岗位所在的单位)电信业务营 销员岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在电信业务营销员工作岗位,但我时刻关注

    国际时事和中-央最新的精神,不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊

    严感、荣誉感。在×××(改成电信业务营销员岗位所在的单位)电信业务营销员工作岗位

    上认真贯彻执行中-央的路线、方针、政-策,尽职尽责,在电信业务营销员工作岗位上作出

    对国家力所能及的贡献。

    二、工作上加强学习,不断提高工作效率时代在发展,社会在进步,信息技术日新月异。

    ×××电信业务营销员工作岗位相关工作也需要与时俱进,需要不断学习新知识、新技术、

    新方法,以提高电信业务营销员岗位的服务水平和服务效率。特别是学习电信业务营销员工

    作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此,才能提高×××电信业务营销员工作岗位

    的业务水平和个人能力。定期学习×××电信业务营销员工作岗位工作有关业务知识,并总

    结吸取前辈在×××电信业务营销员工作岗位工作经验,不断弥补和改进自身在×××电信

    业务营销员工作岗位工作中的缺点和不足,从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。 回顾过去一年来在**(改成电信业务营销员岗位所在的单位) 电信业务营销员工作岗位工作的点点滴滴,无论在思想上,还是工作学习上我都取得了

    很大的进步,但也清醒地认识到自己在×××电信业务营销员工作岗位相关工作中存在的不

    足之处。主要是在理论学习上远不够深入,尤其是将思想理论运用到×××电信业务营销员

    工作岗位的实际工作中去的能力还比较欠缺。在以后的×××电信业务营 销员工作岗位工作中,我一定会扬长避短,克服不足、认真学习×××电信业务营销员

    工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取,把工作做的更好,为实现中国梦努力奋斗。展望

    新的一年,在以后的**(改成电信业务营销员岗位所在 的单位)工作中希望能够再接再厉,要继续保持着良好的工作心态,不怕苦不怕累,多

    付出少抱怨,做好电信业务营销员岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的电信业务

    营销员工作水平和业务能力,在以后的工作中我将加强与×××(改成电信业务营销员岗位

    所在的单位)电信业务营销员岗位上的同事多沟通,多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏

    踏实实做事,老老实实做人,争取为**(改成电信业务营销员岗位所在的单位)做出更大的

    成绩。 篇四:电信销售工作总结 电信销售工作总结一、2011年上半年工作总结:我作为电信销售经理,即电信事业部产品在销售及团队管理的第一负责人。我的工作岗

    位要求了既要体现个人的销售能力,同时又要体现对整个团队的管理能力,要充分调动整个

    团队的协同能力。2011年上半年工作总结有以下几点:

    1、一季度电信业务操作思路产生了偏差将工作重点客户的沟通、压货方面,与电信沟通

    不到位,一直依赖渠道客户的操作,地市客户的开拓较少,客户比较单一,地市电信工作推

    进的没有进展,我没有及时的重视和实施。导致在电信政策变更后没有有效的在电信的跟进,

    致使后期上市产品没有获取优势的政策操作,被动的以客户为主导操作,盲目的渠道压货,

    导致客户库存偏大,后期虽积极的帮助客户分销,但由于前期电信工作基础不扎实,获取不

    到有效的政策,且主要工作没有积极的寻找各地市本地网的机会。

    2、 对工作的安排不合理:虽然针对事业部月初下达的各项销售及考核指标,进行了的

    任务分解及安排,对销售人员虽然有了考核,但跟进、指导不及时。自己胡子眉毛一把抓,

    没有对团队人员合理分工,充分发挥团队人员销售的积极性,协同作战能力。

    3、 时间安排不合理:由于人员及工作安排的不合理,常常将自己当做大业务员使用,

    从产品上市前的挂网、与电信沟通政策,上市后的出货、渠道销售、厂家对接等等都是自己

    在跟进,不是从一个管理者的角度出发来合理安排好团队人员分工合作,没有充分调动团队

    人员的工作,导致自己常常很忙碌,但实际工作的效率低下,适得其反。

    4、工作态度、执行力低:针对事业部要求的信息反馈不及时、反馈不认真、数据不合理,

    虽然从表面上看感觉是工作不细致、细心的问题,但实际上反映了我个人工作态度不认真。

    另外:对于事业部每月下达的重点机型,区域每月下达的销售指引没有认真的贯彻执行,总

    以为电信没有政策无法操作,没有积极主动的在各地市局方需求政策机会,导致操作思路及

    方法与事业部的要求向背离,这不是理解能力的问题,这是我执行力不够的问题。

    5、言行不一,不能较好的掌握沟通时机:工作中有一些事情在我还没想清楚,思路还不

    是很明确的情况下,就盲目的和客户及事业部领导沟通,造成了误解,这是对客户、也是对

    公司的不尊重,很多事情适得其反,影响公司也影响个人形象。二、2011年下半年工作规划:

    1、 在电信政策的获取方面a、省电信领导的频繁沟通,争取产品入围最优政策。b、跟进政企定单,争取产品量的最大化。c、销售主管重点地市本地网经营

    副总的拜访

    2、 销售方面:认真梳理电信客户能真正产粮门店,通过精细化的数据 管理来跟踪客户的psi。积极与省电信、各主要地市电信局方深入沟通,积极的获取我

    司代理产品电信的政策,通过电信的政策来带 ?

    ?

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    动渠道客户的提货及销售,通过政策来选择渠道客户,主导、掌控客户。 3、 管理方面:

    合理的安排工作:目前电信团队正编4人,销售经理1人(负责全省的销售工作),销售主管

    2人,市场主管1人,负责督导、促销员管理,终端活动的策划及实施、监控。销售经理将

    任务考核、日常工作考核在每月5日前制定,并与各主管沟通并确定。任务考核占整体考核

    60%,日常基础工作占40%。每月要求销售主管负责所辖区域重点城市必须半月拜访一次局方

    政企、公客、市场部经理及分管经营副总。沟通本地网政策,介绍公司产品,展示公司形象。

    事后要有详细的拜访记录给到销售经理作为差旅费核销的依据。 合理安排时间:工作中要有

    计划性、条理性,合理的安排好团队各人的工作,充分发挥每个人的能力,展示个人的自身

    价值。每天电话跟进渠道的销售,政策获取的情况。 加强执行力,提升工作态度:坚决执行

    事业部及区域下达的销售工作指引,认真对待每一个报表、数据,认真对待每一个细节,秉

    承细节决定成败,态度决定一切的工作作风。 言必行、诺必实的工作作风:对待工作中的每

    件事情把握节奏,掌握沟通时机,在自己有充分把握,依据公司的规章制度的前提下,做到

    承诺了就一定做到,不说空话,多干实事。 保持与区域的沟通:及时的将电信的文件及数据

    反馈给区域,产品的操作思路及时沟通。 经过上半年工作思路的调整,在下半年与市场相互配合通过渠道客户的梳理,加强客户

    的精细化的管理,一定能将渠道做扎实,打下良好的基础。将电信的nd产品做好,做强。篇

    五:2012年电信员工半年工作总结 2012年上半年个人工作总结今年以来,农村市场紧密围绕“创新机制、精耕细作、规模发展”这一核心,在全市范

    围内加大农村支局体系建设,并积极承接全省农村支局“收入承包、增量提成”工作要求,

    充分发挥支局的枢纽、桥头堡作用,通过达标支局的建设,夯实支局基础管理工作和支局常

    态化营销工作;实现全业务快速增长,确保农村收入突飞猛进。现就农村市场上半年工作汇

    报如下。

    一、1-6月农村市场经营效果1-6月全市农村市场收入累计****万元,完成省定预算指标的***%,累计同比增长***万

    元,增幅达到***%。其中移动业务收入***万元,累计同比增长***万元,增幅达到***%;固

    网收入***万元,累计同比减少***万元,降幅到***%。 1-6月全市农村市场移动用户累计发展***户,有效净增***户,完成省定预算指标的***%;

    1-6月农村宽带累计净增***户。 二、2012年上半年主要开展工作

    1、狠抓细节,完善支局建制年初,为有效贯彻落实省公司农村支局收入承包工作,对全市农村支局现状进行梳理,

    分别从支局长人员落实、支局统包人员薪酬及分布情况入手,理清全市农村支局情况。在此

    基础上重新制定了农村支局体系规范标准,明确了从市至支局的各级管理职责,并对支局及

    统包点用人要求进行规划和明确。截止6月底全市***个支局已有***个支局长下沉到支局开

    展工作,其余***个支局点因办公场所问题导 致人员未能下沉。

    2、贯彻落实,实现支局收入承包 为将农村支局收入承包落到实处,首先开展完善农村支局建制工作,同时开展农村收入

    预算工作,先由市公司统一明确农村收入预算原则,再由各经营单位按照预算原则,并结合

    支局当地经济环境开展科学合理的收入预算,分别明确了各支局t0、t2、t3收入预算值。2012

    年农村t0预算***万元,较11年增长***万元,超省定预算***万元。 其次明确支局承包执行方案,严格按照“多劳多得”的原则对超额收入实行增量提成,

    形成对支局的正向激励机制。支局承包工作严格按照省定要求,在3月5日前完成全市***

    个支局承包责任书的签订。在支局收入承包后,4月末全市***个支局收入累计同比呈正增长,

    其中有9个支局收入增幅超过**%;其余20个支局收入累计同比为负增长,其中有6个支局

    收入降幅超过***%。

    3、营维分离、推进农村运营在支局收入承包后,为有效打破农村运营瓶颈,在一季度末深入开展农村市场分析工作,

    通过多维度、多层面的剖析,发现现阶段农村支局的营维合一成为制约农村发展的重要因素,

    为能有效快速解决这一难题,经市公司各级领导的多次讨论,决定通过农村支局营销人员的

    填充,实现支局营维分离。在农村方案确定后于5月5日召开了全市农村支局运营研讨会,

    会中明确了农村营销人员的雇用来源及费用问题,并重点对农村支局管理实现“三到位”进

    行了详细的安排及部 署。目前各单位农村营销人员仍在雇用中。

    4、稳步推进3g走进新农村“3g走进新农村”专项营销活动自2011年开展以来,经过百日会战,返乡市场两个阶

    段的专项活动,已初步形成农村3g使用的营销氛围。为持续深化天翼3g在农村市场的渗透,

    严格按照省公司文件精神,在5-8月持续开展“3g走进新农村”营销活动。此项活动的开展

    主要由“宣传进万户”、“电影下乡”、“渠道拓展”三个板块组成,围绕3g智能机销售为重点

    开展,截止目前各单位开展进度差距较大,仅6月份拉动移动有效净增***户。 为有效推进天翼3g智能机在农村市场的销售,积极同市农业局进行合作,围绕“农村信

    息化建设”主题,积极探索营销模式,5月24日,携手市农业局召开“全市农业信息暨白河

    模式推广”工作会,以信息化建设为切入口,加大推广农事通业务,延安全市共计农村信息

    站***个,计划2012全年实现***%信息站的渗透。本次业务推广,主要以农村合约计划机型

    为主,将从6月起由电信公司同承信网络公司联手针对12个县公司开展巡讲工作。

    三、目前工作存在问题

    1、农村市场移动业务增速缓慢,3g智能终端销售效果不佳。

    2、农村营销人员到位情况差,支局营维分离推进难度大。

    篇五:【最全最详细】电信客户经理2015年终工作总结 范文

    电信客户经理工作总结

    尽力搞好营销服务争创优秀客户经理**市电信分公司大客户服务中心***我担任大客户营销经理四年来,尽力用诚心赢得客户,用细心服务客户,用爱心关心客户,表现出良好的服务能力、协调能力和承受能力,取得了显著的营销服务业绩,得到了公司领导和员工们的充分肯定,受到了大客户们的一致好评。

    一、积极推进转型业务,把握商机增效益

    为积极推进电信业务转型,我坚持做到把握商机。20**年5月**阳光保险公司成立,在走访客户时发现,该客户比较重视宣传本公司品牌。我看在眼里,喜在心里,迅速向这一客户推出了号码百事通业务,其中客户首选冠名播报业务。冠名播报是在用户拨打114查询号码时,商家可以在播报查号进入服务程序前插播企业的品牌宣传,每天近十万次的查号量有助于商家迅速树立品牌形象。但一开始,该客户对114号码百事通陌生,对可能产生的效果表示怀疑。我当场拨打114,首先听到的就是某品牌的播报,并告诉客户平均每天拨打114的话务量。同时为客户算了一笔经济帐,将号码百事通广告和电视广告、报纸广告以及其他媒体广告的受众群体、经济成本、效益评估等方面进行了比较和测算。比较过后,客户觉得冠名播报真的十分划算,当场签订114号码百事通冠名播报的协议,缴纳了业务费10000元。

    20**年3月,**大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主,原**大酒店由于电信费用问题将所有电话撤除,仇老板委托赵律师全权负责电信业务谈判,赵律师与联通、移动、铁通、网通等电信运营商全面接触,了解各运营商的费用、服务等情况,用其他运营商的低资费作为谈判的法码,我与部门负责人商量,采取避重就轻方式与其周旋,不在价格上与其纠缠,反复宣传我公司的产品品牌、服务品牌,合理利用电信业务的组合营销,精心制作方案上门拜访详谈。当我发现赵律师关注重点在于服务,我欣喜万分。因为我有百分之百的信心做好服务工作,有百分之百的信心让客户满意。双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场所的无线上网以及小灵通的信号覆盖等方面的细节作了进一步的交流,在整个谈判中终于战胜其他运营商,与该酒店达成了合作意向。该客户4月16日提出需求,要求在5、1劳动节之前将96部电话、1条10m光纤安装到位。要在这么短时间内完成这么多任务是相当困难的。但要强的我觉得正好让客户真切感受我们的服务质量和响应速度。于是我当天就将订单及时输入到客响系统中,从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机,安装无线市话基站,我放弃了周六、周日的休息时间,做大量协调工作。在客响中心的大力支撑下,我仅用了10天的时间全部完成了这一工程,给了客户一份满意的答卷!

    二、大力宣传电信服务优势,锲而不舍赢得业务。

    公安局组建四级网,2m电路改100m电路,移动公司利用双方领导层的私人关系,廉价出租100m电路,公安局通信科人员要求移动公司做出租电路的组网方案,这段期间,相互交往密切,在此严峻形势下,我作为负责该单位电信业务的客户经理没有退缩,反而更激起了斗志,我一面向公司领导汇报,赢得领导支持;一面做公安局通信科领导的工作,指出使用移动100m电路的弊端,并宣传和 1

    篇六:区电信分公司工作总结范文

    区电信分公司工作总结

    市场经济千变万化,残酷无情,进则达,不进则退,通信市场同样是这个道理。一个时期以来,××花园区电信公司吴忠分公司为了进一步扩大经营空间,提高市场占有率,面对市场竞争的巨大压力,严格按照集团公司提出的“用户至上,用心服务”的理念,努力改善服务,在用户较集中的县(市)城市全部开展了电信服务进驻社区的工作。通过此项工作的不断深化,使整个分公司的电信业务收入有了明显的增长。尤其,值得一提的是在利通区开展的社区客户经理服务工作,截止6月30日,社区业务收入较之元月增长了近5%,收入比重已占利通区业务收入一半,在很大程度上可以说是一个新的业务增长亮点。目前利通社区管理工作扎扎实实,井井有条,业务发展如火如荼,服务质量明显改善,“亲情服务”、“零”距离服务随处体现。所有这些成绩的取得,都是在区公司和分公司领导的统一部署下,管理到位,措施得力,电信服务进驻社区成效显著的结

    的基础

    社区工作是一项综合性很强的营销服务工作。年初以来,中心严格按照分公司领导的经营指导思想,本着早计划,早安排,早落实的原则,对社区各项工作加大力度,提倡社区工作是一面镜子,一支队伍,要带好管好,对外代表电信公司的形象,对内代表客户的服务利益,要求做一名称职的客户经理代表,时刻为公司的利益着想,为电信业务发展多做贡献。一是提高认识,转变观念。就是平常教育社区客户经理不要老把自己看成是一个电话障碍查修员或是业务员。其实,现在的社区客户经理从事的工作很崇高,责任也很重大。既要有电信市场营销方面的理论知识和工作能力,还要有实际工作方面的基本技术操作技能。二是加强业务学习,提高服务质量。为了达到目的,社区经理在客户服务中心的精心组织下多次参与分公司举办的业务、礼仪服务学习的同时,自行组织多期学习班,《市场营销》、《电信业务与服务》、《电信礼仪服务》、《装、移、拆机规范》和《adsl宽带安装》学习班等,采取集中学习和自学相结合的原则,提高服务质量赢得广大用户。三是教育社区客户经理在发展电话业务的时候,别忘了多说一句话,问用户电话有没有来电显示功能,办理数据业务了没有,当月的电话费交了没有,以及发现别的用户利用165上网或者使用固化话机、拨号器等问题,要采取给用户做思想工作转网或查处其它违规的现象。四是社区工作很辛苦,很累,几乎没有正常休息天。经常教育广大社区经理来到营销服务这个岗位,要坚定信心,有思想准备,做到吃苦耐劳,乐于奉献,爱岗敬业,始终做电信服务的模范。

    三、溶于集体,乐于奉献,激发热情,是做好社区工作的动力

    做好社区的工作,要让大家为了一个团队、集体的荣誉和目标奋斗,就得有一个好的集体,好的环境,好的管理机制,合格的带头人。能使大家心往一处想,劲往一处使,团结一致,积极向上,拧成一股绳,才是做好社区工作的动力。

    今年以来,无论是业务宣传、各种培训班,还是解决业务发展中遇到的实际问题,分公司领导、部、中心主任多次参与社区现场指导工作。元月份,为了把丢失的吴忠仪表厂夺回来,出注意,想尽办法,扩大宣传力度,增强服务意识,使仪表人享受满意服务,在下雪天(当时是星期六),组织全部社区经理开展清扫仪表厂两个家属院、厂部大门口的活动。为了提高社区的认知度和满意度,几乎有一半的星期天利用时间组织客户经理在居民小区、广场搞业务宣传、演示,开展上门活动。

    4、5月份以来,adsl业务发展迅猛,社区经理的工作几乎达到了白热化的程度。在做好日常基础经营、维护工作的同时,积极发展adsl业务,多少次中午、晚上还在用户家里安装,不分昼夜,有时由于用户的电脑配置问题,为了用户宽带安装成功,社区经理几遍往返于用户家中,想尽办法,直到安装成功,使用户满意,自己也感到欣慰。交通不方便是常事,就打的,有的甚至把自己的摩托车都搭上了,还有的为了安装一次顺利,自己掏钱购买了驱动

    程序是常有的事情。

    社区的工作紧张而又脱不开身,就是因为它不同于大客户经理的工作,主要是有具体的电话障碍查修任务,谁也不能保证啥时间到电话障碍来,只能是有障碍查修障碍,没有障碍就发展业务,摸清市场行情,熟悉社区的用户,尽可能的与广大用户多交朋友。

    篇七:电信营业厅营销案例和心得

    营业厅营销案例和心得

    为了协助营业厅做好业务营销工作,寻找有效的营销方式方法,4月份,公司督导中心开展了一次“驻店营销”活动。此次活动由督导中心牵头发起,活动期间,督导员利用双休日时间,赶赴网点亲自参与并指导营业员的营销工作,活动开展一个月以来取得的效果较为明显。现将此次活动中本人的营销典型案例和一些心得汇报如下:

    4月22日星期天一大早,我来到陈武营业厅,重点督导业务营销工作。在此之前,陈武厅新办手机业务开展的情况不是很好,因为在大家的潜意识里,现在每个家庭该办的手机和电话都办了,在新办手机方面很少去努力,因此这也成为大家在营销工作中最容易缺失的一部分。在当天的督导工作中,我特意向营业员强调,“营销只是一句话的事情”,在客户接待和营销工作中要将这个业务讲出来。就在这个时候,营业厅来了一个年纪比较大的客户,我上前一看,原来是来交电话月租费的,我觉得营销的机会来了。

    “师傅,您是来交月租费的啊?”我上前问道。

    “是啊,怎么了?”师傅抬起头,诧异地问着我。

    “您家怎么还需要交月租费啊?我们电信公司现在早就推出了免月租、送手机,互打免费的业务,您看我就办了这个业务,用了很划算!”我乘机向老师傅介绍。

    “你们还有这个业务啊?我儿子刚给我办了移动的手机,可家里还是你们的固定电话,又不能不用,每个月交话费都得两头跑,真是累!”老师傅明显是动心了,但是由于刚办了移动的手机,好像又有点不舍。

    “是啊,您这样,用个移动手机,确实比较麻烦,现在办一个我

    们的手机,就可以省得两个地方跑了,关键是便宜啊,每个月只需缴纳来电显示费和彩铃费,就可以办到了,手机也是免费送,多好啊!一个月还可以免费互打600分钟的电话,这样无论多远,您都可以随时和家里保持联系。”

    “嗯,这个还真是不错,这样吧,办一个吧!”老师傅重新坐了下来,掏出了自己的身份证。

    就这样,经过营销,当天陈武厅共办了5笔送手机的业务,虽然不多,但经过大家的努力,单日办理量却是近一个月来最高的。

    通过这一天的营销督导工作,我深刻体会到,其实“营销就是一句话的事情”,如果去向客户介绍了,不一定会有结果,但如果不向客户介绍,那是肯定不会有结果的。这是一个最简单的道理,但是要运用到实际工作中去,确实不是一件的容易的事。我想,要想成功营销公司的业务,自己首先就要对业务有信心,也不要自以为是地认为“客户不需要了,不需要营销了”,否则,营销之前你就被自己打败,不敢去“动嘴”了。

    以上报告,不足之处,请批评指正!

    督导中心:郭方圆

    2012-4-28

    篇八:电信营业厅年度工作总结范文

    一、以制度创新为突破口,转变管理模式。

    不以规矩,无以成方圆为了更好的规范管理,服务经营。小寨营业厅积极探索基层管理新模式,建立健全营业厅各项规章制度,管理方式完成了从以人管人到用制度约束人的转变。热点栏目: 2009年个人总结

    1、健全规章制度是规范管理的保障。

    据营业厅全年工作的总体计划安排,第一季度的工作重点是建立健全各项规章制度,保证员工的行为规范做到有章可循。为此,小寨营业厅结合工作实际制定了一系列的制度章程并完善了相关的业务受理流程。

    2、推行一表制考核,探索员工考核新模式。

    在员工的考核方面,为了体现考核的公平、公正性,小寨营业厅经过积极探索在市区营业厅中率先推出了一表制考核,根据《营业人员考核细则》的要求将员工每天的工作表现进行了良化考核考核,内容主要分为服务行为规范、营业业务规范、制度规范、业务发展状况和考试成绩等五大部分。通过对比每天的考核得分可以发现员工工作的动态变化,具有很强的操作性。经过小寨营业厅不断的摸索改进,西分客服部已将小寨营业厅首倡的这种《考核明细表》(一表制)考核办法在西安地区各营业厅逐步推广,并被其他地市分公司所借鉴。

    二、服务工作是营业厅工作的重中之重。

    作为客户服务部下属的基层单位,小寨营业厅始终将服务工作作为工作的重中之中来抓,并为此开展了一系列的服务创新活动,取得了良好的社会反响。

    1、重视服务工作基本规范的要求。

    三声服务和微笑服务是优质服务的基础,为用户提供亲情式服务才是我们服务的最终追求。一个微笑、一句问候会使用户备感舒适。为此,小寨营业厅在对员工服务意识的培养上要求员工首先要从最基本的三声服务、微笑服务做起,形成良好的习惯,为全面提升服务质量打好基础。

    2、满意在服务活动是全年服务工作的主线。

    服务工作是营业厅工作的主线。为了进一步提升公司的客户服务水平,根据满意在联通活动安排,小寨营业厅积极开展了服务竞赛活动,加强对员工职业道德和服务意识的培养,要求员工牢记公司服务宗旨、创新服务理念,以全新的面貌投入到这次活动当中。并在这次活动中涌现出了一大批细致周到的员工和感人的服务故事。

    3、延伸服务项目、促进服务意识的转变。

    这仅仅是小寨营业厅创新服务的一个缩影。为了提升服务质量,小寨厅相继开展了语言无障碍服务、针对性服务和特殊需求上门服务等一系列创新服务的项目,获得了用户的一致好评。

    三、业务发展和劳动竞赛贯穿全年。

    业务发展是公司经营工作的重点,关系到公司的发展壮大。作为一线窗口单位。服务工作是第一位,业务发展同样也是一个营业厅一项重要的工作。

    1、全员营销工作开展顺利。

    全员营销工作是公司一贯坚持的一种营销模式,对公司业务的发展做出了重大的贡献。200*年度,小寨营业厅继续号召员工发挥其社会关系,积极开展集团营销工作,全年共发展集团用户近百户,g网完成全员营销1781户,c网完成全员营销1592户,为营业厅全年任务量的完成奠定了良好的基础。

    2、劳动竞赛贯穿全年经营工作。

    根据西安地区移动通信市场竞争的状况,公司向全体员工发出了圈地活动的号召。小寨营业厅积极响应公司号召,第一时间召开了全体员工参加的动员会,并将员工划分为若干个营销小组开展集团用户的营销工作。

    继圈地活动取得阶段性成果后,公司又相继开展百日营销、大干五十天,为联通成立十周年献礼、大干四季度、全面完成全年任务等劳动竞赛。员工们放弃周六休假,发动社会关系寻找客户资源,并提前完成了销售任务,为公司的发展贡献了自己的青春和汗水。

    3、回家行动和手机追缴取得阶段性成果。

    四、团建和工会工作成绩显著。

    200*年,小寨营业厅获得了省级青年文明号的光荣称号,这是当年全省通信行业唯一获此殊荣的青年集体,员工们本着胜不骄、败不馁的精神,继续发扬共青团员的优良作风,服务公司经营、服务社会。

    工会组织是联系企业与员工的桥梁和纽带,企业的发展离不开工会组织的有力支持,离不开工会会员的无私奉献。发挥工会组织在员工中的领导作用,对于更好的服务企业生产和经营、保障员工的合法权益具有重要的意义。

    1、团支部活动丰富多彩,取得了良好的社会反响。

    小寨营业厅在今年的工作中继续发挥团组织和工会小组的作用,积极联系广大员工,作好联系公司与员工之间的纽带和桥梁。

    在今年的工作中主要作好了以下几项工作:3月5日组织团员义务擦洗小寨什子周围的公交车站牌和广告牌。3月12日组织团员参加了在兴庆宫公园和长安区分别举行的植树造林活动。继5.17国际助残日营业厅团支部配合部门开展为残障人士献爱心后,5月下旬,营业厅团支部与西安市希望工程办公室联系,资助了户县秦岭深山的两名失学女童重返学堂,8月底营业厅团支部又发出了向这两名小女孩捐款捐物的倡议,短短两天时间共筹措到现金400余元,衣服120余件,并在开学前专程驱车前往户县,送上联通员工的深情厚意,同时团支部还承诺不管以后团支部成员如何变化都将资助她们至少完成小学学业,充分体现了热心公益活动的连续性。

    2、工会小组发挥桥梁纽带作用。

    工会小组在今年的工作中重点开展了职工安全教育、劳动竞赛、文化体育等一系列活动,为员工和公司之间架起了一座沟通的桥梁。

    员工日常工作面临繁重的压力,为了缓解员工疲劳,工会小组在圈地活动中安排员工唱卡拉ok,百日营销活动中组织员工去翠华山旅游;在社会公益活动中,工会小组与团支部一起筹划了为残障人士、希望工程、铜川矿难家属捐款等活动;同时,小寨营业厅工会小组还协助西分工会组织员工开展了全面的身体检查,在秋冬季节为员工购买抗病毒颗粒,员工生病住院期间探视病情等一系列的关爱行动,极大的促进了员工的工作热情。

    五、员工成长是营业厅持续发展的保证。

    企业的竞争归根到底是人才的竞争。加强员工队伍建设,铸造一支能特别能吃苦、特别能战斗、特别能打硬仗的高素质员工队伍是立足市场的重要条件。

    1、培训工作是提高员工素质、提升员工业务能力提高的保障。

    员工的成长离不开系统的培训,为了更快的提升员工的业务素质,小寨营业厅对员工进行了系统的培训。

    200*年新员工的零散进厅给员工培训工作带来了负面影响,小寨厅克服人员紧张的困难,安排专人对新员工进行了系统的岗前培训。对于老员工除了安排新业务等培训内容外还进行了业务技能方面的其他一些的培训。如组织营业一线员工参加了由民生银行西安分行组织的假伪钞辨别知识培训等。

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